首次安装、更换设备、桌面端配置，是安装环节里最常遇到的三种情况。下面的说明按实际操作的先后顺序写，遇到问题时从上往下核对。
场景一 · 手机端首次安装
安卓与 iOS 的获取渠道并不相同，安装前先确认系统版本与可用存储空间。安卓设备在下载完成后，需要在系统设置里允许来自该来源的应用安装；iOS 设备则按页面提示完成信任设置，才能正常打开。
首次打开时建议保持网络稳定，不要在安装过程中来回切换 Wi-Fi 与移动数据，否则容易出现安装完成但配置读取不完整的情况。进入主界面后按引导完成账号绑定，就可以正常使用。
场景二 · 更换设备迁移
新设备上没有旧的安装文件，需要按当前系统版本重新获取安装包。迁移之前，建议先在旧设备上退出账号并确认配置已同步，避免两端同时在线造成配置读取冲突。
如果新设备装好之后发现界面与旧设备差别较大，多半是两端版本号不一致。先把手上的客户端升级到同一版本，再重新登录，大部分显示问题会随之消失。
场景三 · 桌面端配置
Windows 与 macOS 的安装包相互独立，下载时留意文件名里的系统标识，装错系统会直接报错。安装路径建议使用默认目录，避免中文路径或过深的文件夹层级导致启动失败。
安装之前把同名的旧版本进程完全退出，包括右下角托盘里的后台程序。安装完成后按提示完成授权配置，重启一次客户端，再从入口进入即可正常使用。
每一步都有可以自行核对的地方。如果中间某一步卡住了，先回到上一步检查，通常比反复重装更快。
在设备设置里查看系统版本、可用存储与处理器类型，确认与安装包标注的要求一致。
按系统类型下载对应文件，下载完成后核对文件大小，确认没有被中途中断。
按系统提示逐步允许必要权限，安装过程中不要关闭窗口或切换网络环境。
打开应用完成初次配置与账号绑定，界面加载正常后即可从入口正常进入。
以下几条是安装环节里问得最多的问题，按顺序看一遍，大部分情况可以自行处理。
先确认安装包是否完整下载，文件大小与页面标注的数值是否一致。安卓设备需要允许来自该来源的应用安装，iOS 设备需要在系统中完成信任设置。若仍无法打开，删除文件后重新下载一次，并检查设备剩余存储空间是否充足。
这类提示通常来自系统版本过低或多端版本不一致。请先核对设备系统版本是否达到安卓 9 或 iOS 13 以上，再把手机端和桌面端都升级到同一版本号，然后重新登录。
先在浏览器中打开任意页面确认网络是否通畅，再切换一次 Wi-Fi 与移动数据。若桌面端出现同样情况，请检查本地代理与防火墙是否拦截了客户端进程，必要时以默认安装路径重新安装一次。
需要。新设备上没有旧安装文件，请按当前系统版本重新获取安装包。迁移前建议在旧设备上退出账号并确认配置已同步，新设备安装完成后再登录，避免两端同时在线造成配置冲突。
不建议。非官方页面提供的安装包可能存在被改动的情况，安装后容易出现启动失败或账号信息泄露风险。请从本站说明的渠道获取，并在安装完成后先进行账号安全设置。